Service & support

Hvis du har spørgsmål om vores produkter, eller hvis du har spørgsmål om din ordre, betalingsmetoder eller forsendelse, kan du kontakte vores kundeservice via email på hverdage indtil kl. 17:00.
Hvis du ønsker mere information om levering af din ordre, eller hvis du har mistanke om, at der er problemer med levering, bedes du kontakte en af vores kundeservicemedarbejdere. Du kan naturligvis også kontakte kundeservice, hvis du ønsker at annullere din ordre, eller ønsker at returnere en ordre.

Du kan kontakte kundeservice via email:
Medpets kundeservice: kundeservice@medpets.dk

Du kan også bruge kontaktformularen, som du finder nederst på denne side.

Hvis du ønsker personlig rådgivning om produkter eller sygdomme, kan du kontakte vores dyrlæge direkte. Du kan når som helst sende en e-mail til vores dyrlæge på adressen veterinaer@medpets.dk

Bemærk: Vores dyrlæge vil svare tilbage på engelsk.

Hvis du ønsker at indgive en klage over et produkt eller en tjeneste fra Medpets, bedes du kontakte os på e-mail kundeservice@medpets.dk. Du er også velkommen til at sende din klage ved hjælp af vores kontaktformular som du finder nederst på denne side.

Så snart vi har modtaget din klage, modtager du en bekræftelse via e-mail. Som regel modtager du et svar inden for 24 timer (på hverdage).

Derudover har EU-Kommissionen en platform for udenretslig bilæggelse af tvister. Dette giver forbrugerne mulighed for at bilægge tvister i forbindelse med deres onlineordre uden indblanding fra en domstol. Platformen kan nås via det eksterne link https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Levering omkring helligdage

* Der gælder andre leveringstider omkring helligdage. Ingen ordrer vil blive behandlet eller leveret på disse dage.

Vær opmærksom på, at der kan forekomme uforudsigelige leveringsforsinkelser hos transportfirmaerne omkring højtiderne på grund af travlhed.

Koningsdag er en hollandsk helligdag, hvor Medpets holder lukket.