Returnering

Hos Medpets arbejder vi sammen med dig for en sund fremtid – for dit kæledyr og for miljøet. Derfor gør vi returnering så enkel som muligt, samtidig med at vi bidrager til en mere bæredygtig returproces.

For returnering opkræver vi et fast beløb på 30 DKK, som automatisk fratrækkes din tilbagebetaling.

Undtagelser – gratis returnering
I følgende tilfælde er returnering gratis:

• produktet er beskadiget,
• du har modtaget det forkerte produkt,
• ordren er ikke modtaget,
• produktet stemmer ikke overens med beskrivelsen.

Kontakt altid vores kundeservice via e-mail : kundeservice@medpets.dk først i disse tilfælde, inden du sender produktet retur.

Bestilt med en Medpets-konto

1. Log ind på din konto.

2. Klik på “Returneringer”.

3. Vælg det, du vil returnere.

4. Klik på “Anmod om retur”.

5. Du modtager derefter automatisk returformularen og returetiketten via e-mail.

6. Udfyld formularen og læg den i den originale forsendelsesæske sammen med produktet.

7. Sæt DHL-returetiketten på den bredeste side af kassen.

8. Aflever din pakke på et DHL-postkontor, en DHL-pakkeshop eller en DHL Pakkestation.

9. Opbevar dit afleveringsbevis et sikkert sted.

10. Så snart vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi købsbeløbet – fratrukket returudgiften på 30 DKK, medmindre en undtagelse gælder – hurtigst muligt.

Bestilt uden en Medpets-konto

1. Kontakt vores kundeservice via e-mail (kundeservice@medpets.dk) og oplys dit ordrenummer samt hvilke produkter, du ønsker at returnere.

2. Du modtager derefter automatisk returformularen og returetiketten via e-mail.

3. Udfyld formularen og læg den i den originale forsendelsesæske sammen med produktet.

4. Sæt DHL-returetiketten på den bredeste side af kassen.

5. Aflever din pakke på et DHL-postkontor, en DHL-pakkeshop eller en DHL Pakkestation. Opbevar dit afleveringsbevis et sikkert sted.

6. Så snart vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi købsbeløbet – fratrukket returudgiften på 30 DKK, medmindre en undtagelse gælder – hurtigst muligt.

Efter du har modtaget din pakke, har du 30 dage til at sende din pakke retur.

Du har ret til at fortryde din bestilling inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

Også når din bestilling er afgivet, men endnu ikke er afsendt, kan du gøre brug af din fortrydelsesret. Hvis du allerede har modtaget produktet, må du i fortrydelsesperioden se på og vurdere produktet, som du også ville gøre i en fysisk butik. Vi beder dig om at behandle produktet og emballagen forsigtigt. Brug eller åbn kun produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om du vil beholde det. Af hygiejniske årsager må produkter ikke være brugt eller prøvet på af et kæledyr.

Vil du gøre brug af din fortrydelsesret? Det kan du gøre via fortrydelsesformular. Det er også muligt nemt selv at registrere en returnering via din Medpets-konto. Har du ikke en konto, eller kan du ikke finde ud af det? Kontakt da vores kundeservice.

Send derefter produktet tilbage til os, hvis muligt komplet og i den originale emballage, inklusive eventuelt medfølgende tilbehør. Har du ikke længere den originale emballage? Så kan du stadig gøre brug af din fortrydelsesret.

Garanti

Når du foretager et køb hos Medpets, gælder den lovbestemte garanti (i henhold til artikel 12 i vores generelle vilkår og betingelser). Den lovbestemte garanti betyder, at et produkt skal leve op til de forventninger, man med rimelighed kan have til det.