Returnering

Hos Medpets arbejder vi sammen med dig for en sund fremtid – for dit kæledyr og for miljøet. Derfor gør vi returnering så enkel som muligt, samtidig med at vi bidrager til en mere bæredygtig returproces.

For returnering opkræver vi et fast beløb på 30 DKK, som automatisk fratrækkes din tilbagebetaling.

Undtagelser – gratis returnering
I følgende tilfælde er returnering gratis:

• produktet er beskadiget,
• du har modtaget det forkerte produkt,
• ordren er ikke modtaget,
• produktet stemmer ikke overens med beskrivelsen.

Kontakt altid vores kundeservice via e-mail : kundeservice@medpets.dk først i disse tilfælde, inden du sender produktet retur.

Returproces

Du kan returnere dit produkt eller dine produkter inden for 30 dage i ubeskadiget original emballage.*

1. Vil du returnere din ordre? Det kan du gøre via fortrydelsesformularen. Du kan også nemt selv registrere en returnering via din Medpets-konto. Der opkræves et beløb på 30 DKK for returnering af en ordre. Beløbet modregnes i det beløb, der skal tilbagebetales.
2. Du modtager en e-mail med en returformular og en returlabel. Pak din ordre sammen med formularen. Sæt labelen på kassen eller kuverten oven på den originale label.
3. Indlever pakken på et valgfrit DHL-indleveringssted. De sender den tilbage til Medpets.
4. Hvis du opfylder returbetingelserne, tilbagebetaler vi fakturabeløbet fratrukket returomkostningerne på 30 DKK inden for 14 dage efter modtagelsen, eller det udestående beløb bortfalder.
5. På retursiden på din konto bliver du holdt orienteret om behandlingen af din returnering.

Hvis du ikke kan finde ud af det, skal du kontakte vores kundeservice.

Hvis du ønsker at returnere produktet på eget initiativ eller via en anden transportør, skal du selv betale de direkte omkostninger ved returneringen. Det fulde købsbeløb samt eventuelle betalte leveringsomkostninger vil blive tilbagebetalt til dig så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Vi tilbagebetaler dig med det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Under alle omstændigheder vil du ikke blive opkrævet gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt varerne retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

*Det er ikke tilladt at returnere dele af en samlet pakke.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er pakket. Du kan benytte fortrydelsesformularen til dette. Når din ordre først er pakket, er det ikke længere muligt at annullere den. I så fald kan du efter modtagelsen gøre brug af din fortrydelsesret og returnere ordren.

Når din annullering er blevet behandlet, modtager du en bekræftelse via e-mail. Har du allerede betalt for din ordre? Så tilbagebetaler vi købsbeløbet så hurtigt som muligt via den betalingsmetode, du anvendte.

Kan du ikke finde ud af det, eller har du et spørgsmål om annullering af din ordre? Så skal du kontakte vores kundeservice.

Du har ret til at fortryde din bestilling inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

Også når din bestilling er afgivet, men endnu ikke er afsendt, kan du gøre brug af din fortrydelsesret. Hvis du allerede har modtaget produktet, må du i fortrydelsesperioden se på og vurdere produktet, som du også ville gøre i en fysisk butik. Vi beder dig om at behandle produktet og emballagen forsigtigt. Brug eller åbn kun produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om du vil beholde det. Af hygiejniske årsager må produkter ikke være brugt eller prøvet på af et kæledyr.

Bemærk: I visse situationer beder vi dig om først at kontakte vores kundeservice, før du anmoder om en returnering. Det gælder, når:

• Produktet er beskadiget eller defekt;
• Du har modtaget et forkert produkt;
• Din ordre ikke er modtaget;
• Produktet ikke svarer til beskrivelsen.

På den måde kan vi hjælpe dig så hurtigt som muligt med en passende løsning.

Vil du gøre brug af din fortrydelsesret? Det kan du gøre via fortrydelsesformular. Det er også muligt nemt selv at registrere en returnering via din Medpets-konto. Har du ikke en konto, eller kan du ikke finde ud af det? Kontakt da vores kundeservice.

Send derefter produktet tilbage til os, hvis muligt komplet og i den originale emballage, inklusive eventuelt medfølgende tilbehør. Har du ikke længere den originale emballage? Så kan du stadig gøre brug af din fortrydelsesret.

Efter du har modtaget din pakke, har du 30 dage til at sende din pakke retur.

Garanti

Når du foretager et køb hos Medpets, gælder den lovbestemte garanti (i henhold til artikel 12 i vores generelle vilkår og betingelser). Den lovbestemte garanti betyder, at et produkt skal leve op til de forventninger, man med rimelighed kan have til det.